 |
近日於地下停車場準備排隊繳費，隱約感覺前方氣氛不大對勁，對話大意如下：
繳費男：你知道你們物業管理公司問題很大嗎? 車位開放臨停不是固定車位，這樣付錢有可能還沒車位可停，找不到車位時的動線又不方便倒車，很容易造成與後車的擦撞耶! 你一定要跟你們上層反應，你懂我意思嗎?
收費阿北：你租車位是會停整天24小時還是白天會開出去? 會開出去的話回來如果沒位子就是要等啊~ 你懂我意思嗎?
以上對話開啟無限輪迴跳針之忍術：「你懂我意思嗎?」
不知何時變成流行語的經典問句，不斷地重複跳出，一度讓我以為是在聽RAP ?
阿北可能也被盧到受不了，說我只是負責收費的人員，你可以打電話去像我們公司反映問題。
這時繳費男的老婆在旁邊聽也忍不住加入戰局，音量提高地說：我打過了啊!! 你們公司態度口氣很差欸!!! (是說這位小姐您的口氣好像也....???)
收費阿北：那妳可以打1999反應。
繳費男與女：幾乎異口同聲地說，好啊! 那我們打去1999之後你們公司可能就麻煩了(blah...blah...blah)
大意如此，總之是充滿怨氣對話，但還是繳完費了。明明是很簡單的繳費過程，卻從5分鐘花了25分鐘才完成。
我也只好在那邊傻傻地等他們吵完，順便當個吃瓜觀眾？
這25分鐘，我在旁邊觀察到的是：
1. 管理單位的行政宣傳能力不足
我充分理解繳費男女的怨氣，幸運抽籤有停車位可租了，結果開放臨停+沒有固定車位的規定，確實會給承租人帶來很高的不安感，花了錢結果可能面臨沒位可停的情形，換作是我也會不滿呀，這到底是甚麼怪制度@@?
雖然不理解為什麼會有這種奇怪規定，但既然規定都出來了，沒有想到承租人的反應而推出對應措施說明，是明顯的失誤之處。
例如：共有100個車位，只會釋出20個臨停車位(也許是官方規定?)，而抽籤繳費的人數共有90位，如此一來就可能最多有10輛車會面臨這個情形。
在制度明顯短期內不會改變的前提下，用實際數據化舉例釋疑+充分說明配套措施，多少會是能降低不滿與疑慮的做法。
2. 收費人員的處理方式
聽到收費阿北的回應，真是傻眼了，有多少人會花錢租車位然後放在停車場24小時?
當下繳費男真的楞了3秒鐘以上，才回答本來就會開出去啊。
這樣的回問真的無助於對話耶，阿北似乎完全沒有體察與試著承接化解繳費男的不滿情緒。也用同樣方式地互相回應，「你懂我意思嗎？」
輪到我繳費時，我問不是要核對身分證與行照嗎?
阿北：那你都繳費了還需要我再核對證件嗎? 不用了啦!! (言下之意就是叫我快點閃)
敷衍了事的處理與心態，也難怪聽說去排隊繳費的都一堆怨言哪XD
3. 繳費男+女的困擾
買了車，要養車，要停車，花了多少時間找車位，花了多少精力在顧車。結果還是為了停車位的問題在生氣。哎呀~ 有了物質的享受卻還是很苦惱，都不知道是帶來便利還是更多的煩惱呢?
我能理解他們的心情。
解鈴還須繫鈴人，對收費人員宣洩情緒+不斷跳針實在無助於解決問題，與其怒氣沖沖地抱怨還是繳費，不如考慮幾種解法：
(1)不要有車，停車位的問題就會自動消失。有人八成認為，這建議太爛了(OUT! )
但是，凡事總有一體兩面，既要享受車子帶來的方便性，就不能避免要管理車子所帶來的代價。而擁有自己的車子帶來的是便利與交通，而有沒有可能用其他的方式達成取代呢? 這是我想提出的議題。
(2)確認其他停車場是沒有這種困擾的規定，直接轉移陣地。
(3)如果沒得選，直接向管理單位理解制度的不可逆性之成因，或思考是否有其他降低疑慮的可能性。如果只是抱怨卻又不思改變現況，很難像是成熟大人的處事態度喔~
Take it or Leave it.
4.「你懂我意思嗎」 這句話跟魔咒一樣不停地輪流出現
會說這句話是不是對於自己的表達能力沒有信心呢?
結果雙方都不停輪流在對話尾端都要補上這最後一句。
如果這樣提問，對方回答懂啊，結果反應又完全不是這麼一回事的時候，
一直出現「你懂我意思嗎」? 對於達成目的似乎沒有太大幫助?
當你認為表達出心中所想時，是否也須等待對方回應的內容是否與你認知相符呢?
溝通是雙向交流，目的是要讓彼此的認知達到盡可能相同水平，你聽我說，我也聽你說。
你懂我意思嗎? 到底誰懂誰的意思啦!! XD
如果我是繳費男，我會先向收費阿北表達我的疑慮，再問應該可以向誰請教反應問題。
如果我是收費阿北，我會先表達理解繳費男的情況，再解釋目前自己的認知範圍(我相信阿北肯定被這問題轟炸到爛掉了)，再來轉介向主管單位反應。
更積極的作法是會去了解停車場的規定是否如出一轍，並找出相關文件資訊讓所有疑慮者都能得到暫時的解答。(畢竟更好的解法並不存在於一個收費管理員身上嘛XD)
我相信，
好好地整理心中的訴求，再心平氣和的表達出來，效果一定會好得多喔!
我也是小小社會觀察家XD
